Proceso de venta
Cotización
Todo inicia con la solicitud de una cotización donde se te informarán los precios, disponibilidad, tiempo de entrega; Además de brindarte los datos bancarios de pago.
Venta
Una vez que aceptes la cotización y realices tu pago, generaremos la factura correspondiente, además de la verificación de los tiempos de entrega.
A la par de este paso, te solicitaremos los detalles de envío/entrega: persona que recibirá, revisión y programación de la capacitación al personal que utilizara el equipo, validación de la configuración que llevara el equipo, tipo de RAID, configuración de la tarjeta(s) de red, etc.
Configuración - Envío - Entrega
Una vez teniendo el equipo con nosotros, procedemos a ensamblar, configurar y preparar el equipo, además de realizar test al hardware, para asegurar que todo funciona correctamente. Terminando este paso, te enviaremos tu equipo.
Proceso de Capacitación - Soporte
Capacitación
Apenas te entreguemos el equipo, debes enviar un email a info@gedateknas.com para programar la capacitación.
Tienes ¿Dudas?
Puedes enviar un email a info@gedateknas.com con tus dudas y nosotros responderemos o te marcaremos si es necesario.
Metodos de Contacto
Tienes 3 métodos para contactarnos, Email - info@gedateknas.com
WhatsAp - 442 640 1414
Conexión Remota
Para darte soporte, requerimos tengas instalado Anydesk o TeamViewer con estas herramientas podemos conectarnos a tu computadora y verificar tus dudas.
El soporte técnico gratuito, se brinda a los equipos NAS adquiridos con nosotros, en el caso de que el cliente por su cuenta, agregue accesorios como (memoria RAM, HDD, tarjetas de red, tarjetas USB, unidades SSD, en otros), El soporte quedara invalidado, ya que desconocemos el firmware asociado en los accesorios montados o la procedencia de los mismos y al no ser validado por nuestro equipo de ingenieria, desconocemos si generen algun malfuncionamiento.
Facturación
Para la facturación requerimos nos mandes tu información fiscal, además del comprobante de pago y tus requisitos específicos de facturación, ejemplo: uso de CFDI, etc.
Lucero Galvan es la persona encargada de generar las facturas y su correo es lucero@gedateknas.com, el tiempo de facturación es de un par de horas dependiendo el horario en que se genero el pago, si el pago fue después de las 5:30pm, la factura se realizará al siguiente día hábil a primera hora.
NOTA
Si tu empresa requiere una factura previa para proceder con el pago, te comentamos que si es posible, solo que se tiene un periodo máximo de 24 horas para ser liquidada ya que los precios al depender de la paridad del dólar, van cambiando y existe la posibilidad de discrepancia entre lo facturado con el pedido vigente.
Garantías
Contactarnos
Como primer paso, debes contactarnos a info@gedateknas.com
Comentarnos vía email el problema que tienes con el equipo, mandandonos evidencia fotográfica y adjuntando copia de tu factura, nosotros evaluaremos el tiempo de garantía con que cuenta la pieza.
Envío del material
El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío y devolución de la pieza a nuestras oficinas, se le suplica de la manera más atenta, enviar los materiales con el mejor embalaje posible, cualquier muestra de daño físico, invalida la garantía con el fabricante.
Dirección de Envío:
Florencio Rosas #13 Of 2, Querétaro, Querétaro; CP, 76030, dirigido a Depto. Ingeniería.
Proceso Interno
Una vez llegue con nosotros tu pieza, realizaremos una inspección visual para descartar cualquier maltrato en la pieza, después de ello se envía directamente con el fabricante.
El tiempo de respuesta depende 100% del fabricante y dependerá de su stock actual, de si la pieza sigue siendo de línea o si quedó descontinuada y tiene algún tipo de sustituto.
En caso de que el fabricante genere una nota de crédito al no poder intercambiar la pieza por otra, nosotros a su vez generamos una devolución al cliente del monto de la pieza.
Regreso del material
En el momento que tengamos su recambio de pieza por parte del fabricante, la probaremos y verificaremos que funcione, si todo esta correcto, en ese momento se embala y se envía al cliente.