DEVOLUCIONES (PRODUCTOS DE ALTA ESPECIALIDAD)
1. Filosofía de Venta Técnica
Debido a la naturaleza de alta especialización de nuestros productos, la selección correcta del equipo es responsabilidad compartida.
Asesoría Previa: Instamos al cliente a realizar todas las consultas técnicas necesarias antes de la compra. Una vez confirmada la orden, se asume que el producto cumple con las especificaciones requeridas para su proyecto.
Productos de Pedido Especial: Todo producto solicitado bajo pedido, no estándar en stock o personalizado, no es sujeto a cancelación ni devolución bajo ninguna circunstancia.
2. Condiciones de Devolución
Entendemos que pueden existir errores humanos; sin embargo, para mantener la integridad técnica de nuestro inventario, las devoluciones son de carácter excepcional y deben cumplir lo siguiente:
Plazo Máximo: La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega.
Estado del Producto: El empaque debe estar totalmente sellado, sin muestras de manipulación, etiquetas de envío pegadas directamente en la caja original, ni sellos de seguridad violados.
Inviabilidad Técnica: No se aceptan devoluciones en:
Licencias de software o llaves de activación.
Cables cortados a medida o materiales consumibles.
Equipos que hayan sido energizados o programados.
3. Cargos por Devolución
Toda devolución autorizada generará un cargo administrativo y de reacondicionamiento, el cual se descontará del saldo a favor:
Producto Sellado (Estado Nuevo): Cargo del 40% sobre el valor de la factura.
Caja Abierta / Empaque Dañado: Si se autoriza por excepción, el cargo será del 45% al 50%, sujeto a inspección técnica para determinar si el equipo puede volver a ser comercializado como "Outlet" o "Open Box".
Equipo con Uso o Marcas de Montaje: No se acepta devolución.
4. Proceso de Gestión
Para procesar cualquier solicitud, el cliente deberá:
Solicitar un número de RMA (Autorización de Retorno de Mercancía) a su ejecutivo de cuenta.
Enviar el equipo a nuestras instalaciones por cuenta y riesgo del cliente.
El Departamento Técnico emitirá un dictamen en un plazo de 48-72 horas.
5. Notas de Crédito
En ningún caso se realizará el reembolso de efectivo o transferencias bancarias. El saldo resultante (tras aplicar los cargos correspondientes) se aplicará mediante una Nota de Crédito, la cual tendrá una vigencia de 30 días para ser utilizada en futuras compras de la misma línea de productos.